Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección colombianshop23@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 2086 Lucretia ave Apt 103 San José CA 95122
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección colombianshop23@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección colombianshop23@gmail.com.
Colombian Shop, acepta órdenes las 24 horas del día, todos los días de la semana.
- Los pedidos son procesadas en el orden que fueron recibidos excepto los solicitados como exprés ya que tiene prioridad para cumplir los plazos de entrega.
- Todas las órdenes son enviadas desde nuestra oficina en San José, California vía USPS. Colombian Shop envía a los 50 estados de la Unión Americana y sigue los métodos establecidos por USPS.
- Actualmente no hacemos envíos a las direcciones que tengan APO o FPO. Las ordenes que tengan diferente dirección de envío a la de facturación podrán estar bajo revisión, en ese caso, el cliente
podrá ser contactado; esto podrá retardar el tiempo de envío. Colombian Shop no
garantiza el envío exprés cuando un pedido se retiene para revisión.
POLITICAS DE REEMBOLSO
Nuestros productos son hechos con la mayor calidad para su beneficio. Lo empacamos y enviamos correctamente y con amor para garantizar que llegue en perfecto estado, no obstante, entendemos que accidentes pueden pasar en el transcurso del envío y por eso tenemos las siguientes políticas de devolución:
1.Sólo se acepta devolución de un producto si este llega al cliente estropeado, derramado físicamente dañado, o la orden que enviamos esta incorrecta, en estos casos anteriores se le reemplazará por el mismo sin costo de envío. El cliente nos debe enviar una fotografía de la mercancía recibida. No hay devolución de dinero.
2.Una vez enviado por correo y el cliente reciba su número de rastreo, el paquete No es responsabilidad de Colombian Shop. Si usted no recibe su paquete contactar al USPS y verificar con su número de rastreo el paradero de su paquete.
En ocaciones por la presión atmosférica cuando viajan los productos se le hace un hueco de aire, eso no es defectuoso simplemente cuando lo abra volverá a la normalidad y lucirá perfecto.